O score de qualidade é uma nota que a IA dá para cada conversa, lead e atendente, transformando o atendimento em dado. Em segundos você sabe se o time está atendendo no padrão que você definiu, se os leads que chegam são qualificados e quais conversas precisam de revisão humana — um raio-x da operação na palma da mão.
Por que medir a qualidade, não só o volume
Contar atendimentos diz pouco. Dois times com o mesmo volume podem ter conversões muito diferentes. O score olha a qualidade: o atendimento respondeu bem, no tom certo, resolveu? O lead estava pronto para comprar? É isso que move a agulha.
Os três scores
- Score da conversa: a qualidade de cada atendimento.
- Score do lead: o quanto está pronto para comprar.
- Score do atendente: o desempenho de cada pessoa do time.
Como usar os resultados
Use as notas para identificar conversas problemáticas e ajustar o contexto da IA, decidir quando a IA deve transferir para um humano e treinar o time com exemplos reais. Acompanhe a evolução ao longo do tempo: o score vira a bússola da qualidade.
Score + padrão de qualidade
O mais poderoso é medir contra o padrão que você definiu. Se a sua empresa preza por resposta em até X minutos, tom cordial e oferta do produto certo, o score mostra quem está seguindo isso — e onde corrigir.
Perguntas frequentes
Quem dá a nota?
A IA avalia automaticamente as conversas e gera o score por conversa, lead e atendente.
Para que serve o score na prática?
Para saber se o time atende no padrão, quais leads são qualificados e quais conversas precisam de revisão humana.